سياسة الاسترجاع والاستبدال

🚫 سياسة استرجاع المبالغ

لا يتم استرجاع المبالغ المدفوعة بعد تنفيذ الخدمة في الحالات الاعتيادية. تلتزم Mr.Wash! بتقديم خدمة عالية الجودة، وفي حال وجود أي تقصير من جانبنا، يحق للعميل الحصول على تعويض مناسب.

✅ حالات التعويض

يحق للعميل طلب التعويض في الحالات التالية:

• وجود خدش أو ضرر واضح على السيارة نتيجة الغسيل
• عدم اكتمال الخدمة المطلوبة دون سبب مقبول
• عدم حضور الفريق في الموعد المحدد دون إشعار مسبق
• استخدام مواد غير مناسبة أدت إلى تلف واضح
• عدم مطابقة الخدمة المقدمة للخدمة المحجوزة

📋 آلية طلب التعويض

• يجب تقديم طلب التعويض خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة
• إرفاق صور واضحة توضح المشكلة
• التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني
• سيتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل

🔄 أنواع التعويض

يتم تحديد نوع التعويض بحسب طبيعة المشكلة، وقد يشمل:

• إعادة تنفيذ الخدمة مجاناً
• خصم على الخدمة القادمة
• رصيد في حساب العميل
• تعويض مالي جزئي في الحالات الاستثنائية

❌ الحالات غير المشمولة بالتعويض

• إلغاء الحجز من قِبل العميل بعد بدء الخدمة
• الأضرار الموجودة مسبقاً في السيارة قبل الغسيل
• عدم الرضا الشخصي دون وجود خلل فعلي في الخدمة
• الطقس السيء أو الظروف الخارجة عن إرادتنا

📞 التواصل معنا

لأي استفسار أو طلب تعويض، تواصل معنا عبر:

• واتساب: 0590990808
• البريد الإلكتروني: support@mr-waash.com